El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma PROTALLER(en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), operada por PROTALLER SpA(en adelante, "PROTALLER", "nosotros" o la "Empresa").
Al registrarse, contratar un plan, utilizar la prueba gratuita o acceder al Servicio, usted —persona natural o representante de una persona jurídica— (en adelante, el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Objeto del Servicio
PROTALLER es una plataforma SaaS en la nube destinada a la gestión operativa de talleres de motos y automotrices. El Servicio incluye, según el plan contratado, funcionalidades como órdenes de trabajo, recepción digital, clientes, inventario, agenda, punto de venta (POS), reportes, aplicación web (PWA), aplicación Android e integraciones con terceros.
PROTALLER no presta servicios contables, tributarios, legales ni de asesoría profesional. Los documentos, reportes o comunicaciones generados por la Plataforma tienen fines operativos y administrativos del taller. No constituyen documentos tributarios oficiales ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) ni reemplazan la obligación del Cliente de cumplir la normativa fiscal y comercial aplicable.
2. Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la tarifa correspondiente, PROTALLER otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato.
Esta licencia no implica:
- Transferencia de propiedad intelectual sobre el software.
- Derecho a copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas.
- Derecho a revender, arrendar o sublicenciar el Servicio a terceros.
3. Registro, cuentas y usuarios
3.1 Creación de cuenta
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El titular de la cuenta debe ser mayor de 18 años y contar con facultades suficientes para contratar en representación del taller, cuando corresponda.
3.2 Usuarios adicionales
El Cliente puede invitar usuarios adicionales según los límites de su plan. Es responsable de la conducta de todos los usuarios vinculados a su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.3 Seguridad de acceso
El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a soporte@protaller.cl cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
4. Prueba gratuita
PROTALLER puede ofrecer un periodo de prueba gratuita con acceso a funcionalidades del Servicio. La duración, alcance y condiciones de la prueba serán informadas al momento del registro.
PROTALLER se reserva el derecho de suspender o finalizar la prueba gratuita en caso de uso indebido, abuso del Servicio, registro con datos falsos o conducta que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma.
Al término del periodo de prueba, el acceso continuará solo si el Cliente contrata un plan de pago. Los datos ingresados durante la prueba podrán conservarse por un plazo limitado, salvo solicitud de eliminación conforme a nuestra Política de Privacidad.
5. Planes, tarifas e implementación
5.1 Precios
Las tarifas de los planes se expresan en Unidades de Fomento (UF) más IVA, según se indique en el sitio web o propuesta comercial. Los valores vigentes al momento de la contratación serán informados al Cliente antes de la confirmación del plan.
Adicionalmente, puede aplicarse un cargo único de implementación de inicio, cuyo monto depende del plan contratado. El add-on de Herramientas Premium, cuando aplique, se cobra como un incremento mensual adicional sobre el plan base.
5.2 Facturación y pago
La facturación es recurrente (mensual o según acuerdo comercial). El Cliente autoriza el cobro de las tarifas correspondientes mediante los medios de pago habilitados. La mora se producirá automáticamente al vencimiento del plazo de pago, sin necesidad de requerimiento previo.
5.3 Suspensión por falta de pago
PROTALLER podrá suspender el acceso al Servicio por falta de pago. La reactivación estará sujeta al pago de los montos adeudados, incluidos cargos de reactivación si corresponde según la política comercial vigente al momento de la suspensión.
5.4 Modificación de precios
PROTALLER podrá modificar las tarifas notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigencia. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá dar término al Servicio antes de la fecha de aplicación del nuevo precio.
6. Uso permitido y restricciones
El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos relacionados con la operación de su taller. Queda expresamente prohibido:
- Introducir malware, realizar ataques, intentar acceder sin autorización o vulnerar medidas de seguridad.
- Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Registrar información de la cual no sea titular o no tenga autorización para tratar.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o interferir con el uso de otros clientes.
- Utilizar robots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas.
- Reproducir, distribuir o comercializar el software o sus componentes.
PROTALLER podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata ante incumplimientos graves, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Datos del Cliente
7.1 Titularidad
El Cliente conserva la titularidad sobre los datos que ingresa en la Plataforma (información de clientes finales, vehículos, órdenes, inventario, etc.). Al utilizar el Servicio, el Cliente otorga a PROTALLER una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar y transmitir dichos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.
7.2 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de: (i) la exactitud y legalidad de los datos que ingresa; (ii) contar con las autorizaciones necesarias para tratar datos personales de sus clientes y empleados; (iii) cumplir la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable; (iv) mantener copias de respaldo de información crítica cuando lo estime necesario.
PROTALLER realiza respaldos periódicos como parte del Servicio, pero no garantiza la recuperación de datos en todos los escenarios. La responsabilidad primaria por la integridad y resguardo operativo de la información recae en el Cliente.
7.3 Confidencialidad
PROTALLER tratará la información del Cliente como confidencial, salvo divulgación requerida por ley o autorizada por el Cliente. El detalle del tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación y know-how, son y permanecerán de titularidad exclusiva de PROTALLER o sus licenciantes.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio por el mero uso del mismo. Cualquier sugerencia o feedback entregado por el Cliente podrá ser utilizado por PROTALLER sin obligación de compensación.
PROTALLER podrá identificar al Cliente como usuario del Servicio (nombre comercial y logotipo) en materiales de marketing, salvo que el Cliente solicite por escrito lo contrario a contacto@protaller.cl.
9. Disponibilidad y soporte
PROTALLER procura mantener el Servicio disponible y realizar mantenimientos programados con la menor interrupción posible. Las referencias a niveles de disponibilidad en materiales comerciales (por ejemplo, 99,9%) tienen carácter informativo y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) vinculante, salvo que se pacte expresamente por escrito en un contrato específico.
El soporte técnico se presta por los canales habilitados (correo electrónico, WhatsApp u otros informados). Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan contratado y la complejidad de la solicitud.
PROTALLER podrá actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio. Cuando una modificación afecte sustancialmente el uso contratado, se informará con antelación razonable.
10. Integraciones con terceros
El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros (por ejemplo, Shopify, Jumpseller, WooCommerce, servicios de correo o infraestructura en la nube). El Cliente es responsable de cumplir los términos de uso de dichos terceros. PROTALLER no responde por interrupciones, cambios de API o indisponibilidad de servicios externos.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, la responsabilidad total acumulada de PROTALLER frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio —ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza— se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a PROTALLER durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
En ningún caso PROTALLER será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo —sin limitarse a— lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientela, interrupción del negocio o daño reputacional.
El Cliente reconoce que el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", y que la operación del taller depende de decisiones propias del Cliente basadas en la información generada por la Plataforma.
Cualquier reclamación deberá ser presentada dentro de los 60 días siguientes al hecho que la origina, salvo plazo legal imperativo distinto.
12. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a PROTALLER, sus directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños, multas o costos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) uso indebido del Servicio; (ii) incumplimiento de estos Términos; (iii) violación de derechos de terceros; (iv) tratamiento ilícito de datos personales por parte del Cliente o sus usuarios.
13. Vigencia y terminación
13.1 Duración
El contrato rige desde la activación del plan contratado y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo terminación conforme a esta cláusula.
13.2 Terminación por el Cliente
El Cliente puede dar término al Servicio en cualquier momento, notificando a través de los canales oficiales. La terminación no exime del pago de montos devengados hasta la fecha efectiva de cancelación.
13.3 Terminación por PROTALLER
PROTALLER puede terminar o suspender el Servicio: (i) por incumplimiento grave de estos Términos; (ii) por falta de pago; (iii) por requerimiento legal; (iv) con aviso previo de 30 días por decisión comercial, salvo causa justificada de terminación inmediata.
13.4 Efectos del término
Tras la terminación, el Cliente perderá el acceso al Servicio. PROTALLER podrá eliminar los datos del Cliente transcurrido un plazo de gracia de 30 días, salvo obligación legal de conservación o solicitud previa de exportación por parte del Cliente. Se recomienda exportar la información antes de cancelar la cuenta.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de internet, cortes de energía, actos de autoridad, pandemias, conflictos laborales o fallas de proveedores críticos, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.
15. Modificaciones
PROTALLER podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada en el sitio web e informando al Cliente por correo electrónico o mediante la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigencia en la fecha indicada en la notificación. El uso continuado del Servicio después de dicha fecha implica aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá cancelar su cuenta antes de la entrada en vigencia.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos en:
- Correo: contacto@protaller.cl
- Privacidad: privacidad@protaller.cl