Política de Privacidad

En PROTALLER, operado por PROTALLER SpA, nos comprometemos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestro sitio web, plataforma, aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

Esta Política se rige, entre otras, por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Al utilizar el Servicio, usted declara haber leído y comprendido este documento.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: PROTALLER SpA
Correo de contacto general: contacto@protaller.cl
Correo de privacidad: privacidad@protaller.cl

Para consultas, ejercicio de derechos o solicitudes relacionadas con datos personales, utilice el correo de privacidad indicado.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a:

• Visitantes del sitio web de PROTALLER.
• Clientes (talleres) que contratan y utilizan la Plataforma.
• Usuarios autorizados por un Cliente (administradores, recepcionistas, mecánicos, etc.).

Respecto de los datos personales de clientes finales del taller (personas cuyas motos o vehículos son atendidos en el taller), PROTALLER actúa generalmente como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (taller), quien es el responsable frente a esas personas. El taller debe contar con base legal y autorizaciones para ingresar y tratar dichos datos en la Plataforma.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos de registro y cuenta

• Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Datos de la empresa o taller (nombre comercial, RUT, dirección, logo, configuración).
• Credenciales de acceso (contraseñas almacenadas de forma cifrada).
• Rol y permisos dentro de la Plataforma.

3.2 Datos operativos del taller

Información que el Cliente ingresa para operar su negocio, incluyendo:

• Datos de clientes finales: nombre, RUT, teléfono, email, dirección.
• Datos de vehículos: patente, marca, modelo, historial de servicios.
• Órdenes de trabajo, presupuestos, checklists, fotos, notas y estados.
• Inventario, productos, proveedores, ventas y transacciones POS.
• Agenda, citas y comunicaciones automatizadas.

3.3 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo.
• Registros de acceso, páginas visitadas, acciones en la Plataforma.
• Identificadores de sesión, cookies y tecnologías similares.
• Información de diagnóstico y rendimiento para seguridad y mejora del Servicio.

3.4 Datos de comunicaciones

• Mensajes enviados a soporte, WhatsApp o correo electrónico.
• Registros de correos automáticos enviados desde la Plataforma.
• Preferencias de notificación.

3.5 Datos sensibles

PROTALLER no solicita intencionalmente datos sensibles (salud, biometría, opiniones políticas, etc.). Si el Cliente ingresa información de categorías especiales, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y debe contar con la autorización correspondiente.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

1. Prestar el Servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, procesar órdenes, inventario, agenda, POS, reportes e integraciones.
2. Facturación y cobros: gestionar planes, pagos, implementación y add-ons contratados.
3. Soporte técnico: responder consultas, resolver incidencias y capacitar usuarios.
4. Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos.
5. Mejora del producto: analizar uso agregado y anónimo para optimizar funcionalidades.
6. Comunicaciones: enviar avisos operativos, actualizaciones del Servicio y, con consentimiento, información comercial.
7. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: necesario para prestar el Servicio contratado.
• Interés legítimo: seguridad, mejora del producto y prevención de fraude, siempre respetando sus derechos.
• Consentimiento: cuando corresponda (por ejemplo, comunicaciones comerciales o cookies no esenciales).
• Obligación legal: conservación de registros exigidos por normativa aplicable.

6. Compartición con terceros

Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

6.1 Proveedores de servicios (encargados)

Contratamos proveedores que procesan datos en nuestro nombre y bajo instrucciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• Supabase — base de datos y almacenamiento en la nube.
• Cloudflare — seguridad, CDN y protección de infraestructura.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Proveedores de hosting, analítica, pagos e integraciones habilitadas por el Cliente.

6.2 Integraciones activadas por el Cliente

Si el Cliente conecta servicios de terceros (Shopify, Jumpseller, WooCommerce, WhatsApp Business, etc.), ciertos datos serán compartidos con esas plataformas conforme a la configuración del Cliente y los términos del tercero.

6.3 Requerimientos legales

Podemos divulgar información cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad competente, o para proteger derechos, seguridad e integridad de PROTALLER, sus usuarios o terceros.

6.4 Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición o reorganización, los datos podrán transferirse al sucesor, quien quedará obligado a respetar esta Política o una equivalente, con notificación previa a los usuarios cuando corresponda.

7. Transferencias internacionales

Al utilizar infraestructura en la nube, sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En dichos casos, adoptamos medidas contractuales y técnicas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección, conforme a la normativa aplicable.

8. Plazos de conservación

• Datos de cuenta activa: mientras dure la relación contractual y el uso del Servicio.
• Tras cancelación: los datos se conservan hasta 30 días para permitir exportación o reactivación, salvo obligación legal de retención por un plazo mayor.
• Datos de facturación: conservados según plazos legales tributarios y comerciales aplicables en Chile.
• Logs de seguridad: conservados por el tiempo necesario para investigación de incidentes, generalmente no superior a 12 meses.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
• Control de acceso basado en roles y autenticación segura.
• Respaldos automáticos periódicos.
• Monitoreo de infraestructura y protección contra amenazas comunes.
• Acceso restringido del personal autorizado bajo confidencialidad.

Ningún sistema es 100% seguro. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, notificaremos al Cliente y, cuando corresponda, a las autoridades, conforme a la normativa aplicable.

10. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley N° 19.628 y normativa aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse al tratamiento en ciertos supuestos.
• Portabilidad: solicitar copia de sus datos en formato estructurado, cuando sea técnicamente factible.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@protaller.cl indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de un plazo razonable, no superior a 15 días hábiles en la medida de lo posible.

Si usted es cliente final de un taller que usa PROTALLER, dirija su solicitud preferentemente al taller responsable. PROTALLER asistirá al Cliente para atender solicitudes relacionadas con datos alojados en la Plataforma.

11. Eliminación de cuenta y datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados de las siguientes formas:

• Desde la configuración de la Plataforma, cuando la funcionalidad esté disponible.
• Enviando un correo a privacidad@protaller.clcon el asunto "Eliminar mi cuenta", indicando el correo registrado y el nombre del taller.
• Contactando a soporte por WhatsApp o correo electrónico.

Tras verificar su identidad, procederemos a eliminar o anonimizar los datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, resolución de disputas o prevención de fraude. La eliminación es irreversible y el Cliente perderá acceso a toda la información almacenada.

Recomendamos exportar reportes e información relevante antes de solicitar la eliminación.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones activas, recordar preferencias, medir rendimiento y mejorar la experiencia. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades del Servicio podrían verse afectadas.

Tipos de cookies que podemos utilizar:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento y la seguridad.
• Funcionales: recuerdan preferencias del usuario.
• Analíticas: nos ayudan a entender el uso del Servicio de forma agregada.

13. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han registrado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos.

14. Enlaces a terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. PROTALLER no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. La fecha de "Última actualización" reflejará la modificación más reciente.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos:

• Privacidad: privacidad@protaller.cl
• Contacto general: contacto@protaller.cl